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广大业主对物业公司没好感的6大原因


发布时间:2022-09-11 10:04:10 来源:华体会vip竞彩 作者:华体会官方网站登录


  我曾经在两家物业的经营部门干过5年,期间认识许多物业行业的人也见过许多业主与物业公司扯皮的事。业主对物业公司没好感绝对不仅仅是因为物业公司没做好,很多的是对物业行业的认知。

  单一物业和大部分地产物业一家的物业公司都是以盈利为目的的,只有极少数物业由地产完全的支持只做满意度,不挣钱。

  第一个看物业不顺眼的就是收费当面,大家要知道只有不挣钱只干活的物业公司才能更容易得到业主的支持,这叫物超所值。有的物业每年都由地产公司拨款,认赔把园区生态、业主舒适度搞上去换取口碑作为售楼宣传的一个手段,但更多是需要物业自负盈亏的。

  物业公司对各个楼盘进行财务记录的,账目上很多楼盘其实处于亏损的状态,但算不算亏损我不好评价,就举个真实的例子。

  有个盘每年能收360万的物业费车管费,人工成本186万,养护、电费的预算有50万,预存了40万做预案但往年基本都会花光,看起来是不是差不多盈利90万。

  但集团要求的利润是47%,总部直接钱都拿走,你要花钱找总部审批,过了53%就给你划红线,因为总部也要养那些百万年薪的高管呀,总裁、人力、财务、法务、信息部、管住宅的、管商写的、经营口的、对外拓展的,很多高管并不是做实际的事情的,他们会营造出一定虚幻到根本和物业没有任何实质性关联的环境,甚至邀请业主代表去参观他们总部,欣赏他们打造的服务理念,基本都说好,而且业主代表不是拖,在那段时间他们是真的感觉这物业的服务理念好。

  有的部门还不止一个高管,高管手下都有3-15个副手,副手年薪也都大几十万的居多,还有各个地方性的总经理,片区经理,分公司也有财务、人力、经营、中介、对外拓展,好多部门还有所谓的“招待费”。所以觉得物业挣钱了吗?

  1:笑脸相迎不办事的,这种是客服人员最常见的类型,他们只是起到了一个传话的作用,很少有做实际工作的,都是跟业主语音对话或文字交流,最后的结果就是业主看他们都是成天聊天不干活。

  2:累死累活形的,这些人全都是干活的,一部分人业主看不到,一部分业主确实能看到,但还不如看不到。

  看不到的有一些文员,天天面对电脑表格,需要录入业主信息,需要汇报收支情况,整合维修情况等,这活没有任何技术含量但是量巨大,能累死人。

  还有一部分就是维修师傅,基本物业都有自己的维修师傅,比例大概在200比1,如果几天内爆发几处问题,几个维修师傅完全不够,但并不是一直都会有爆发性的问题,平时不需要养那么多的维修师傅,结果就是业主认为物业省钱不招人,业主问题得不到解决。

  大部分的物业公司为了节省人力成本都会将保安保洁外包出去,自己的保安保洁只有各自的一个主管,造成人员质量参差不齐。

  我是经营口的,尽管很多内容都已经下达到项目经理和主管一级,但由于担心他们不办事或者提成传达不明确或多或少会很客服和保安抽根烟聊几句,有些外包的保安确实很负能量,甚至有个别保安会认为提成才几个钱,业主就得骂这种,而且这种事也曾经发生过,还有给业主引路打客服的事。

  后来了解外包是一个很大的问题,外包的领导经常会找理由扣他们钱,他们也没有真正意义上的一技之长,只是混日子。

  外包的保洁也有被拖欠的情况,我也见过保洁躺物业大厅要钱的,客服跟我说是监控录到这大爷做地下车库抽烟偷懒十多次。

  大部分都是地产的遗留问题,他不是不想办是不敢办,维修也好改造也好,都需要花钱,钱哪来?钱都在总部手里,地方的卡有点钱但不敢动。

  需要地方公司跟地产扯皮,地产给钱还好,拖着你磨叽到最后不给钱呢?在跟总部扯皮要钱,几个来回耗费的时间极长,得到的结果必定的服务性差!

  还有像充电桩的问题,除非你按照有电动车户数1比1的来,否则总有充不上的,何况一般的比例是1桩比80户左右,晚上充不上电得太多,白天又没人充,厂家赚得少不给加装,物业自己不花钱装,也不想承担风险,这就是电动车隐患没办法解决的根本。

  更何况现在很多电瓶拆装的电动车,物业就算做到禁止电瓶车上楼也做不到禁止电瓶上楼。

  第2是物业压根办不了的,阳光房、封阳台、市政规划等。物业没有执法权,无论封阳台还是阳光房都没有办法及时有效地处理,园区个人举报阳光房,全盘,全市多少个阳光房?有多少封阳台的?拆一个人家当场举报,一次举报园区内200个封阳台的你拆不拆?这就是个不了调节的矛盾。

  再有市政规划,地上封闭园区外有停车位,园区业主驾驶技术不行的人上下地库确实受很大影响,看着不顺眼就直接要求物业用石墩子挡上车位,可能有的物业敢,但大部分物业不敢,不敢的就被叫物业“不作为”。

  第四个对物业印象不好的是搞经营,就是我那个干了5年的工种。物业以园区为手段招商,包括不限于装修、家电、卖保险、卖车、卖车位、卖菜、开中介、电梯的广告、跟商场合作以电影票的形式给商家打广告来谋利,甚至快递柜、自动贩卖机、电瓶车充电桩都是要收钱的。但也有不干净的,因为物业是有业主电话的,有的时候会让外包用网络电话给业主打电话进行推销。

  而且以上所有的经营项目开展的基础都是园区,需要分给全体业主7成收入,物业公司只拿3成,很多公司会将合同内容分成两部分或者干脆签2个合同,将6-8成以上的利润转变成服务费用,大概意思就是变成了我帮你的宣传海报进行清洁的费用,以此拿走6-8成利润,这部分是可以不用跟业主分成的,甚至公示的时候连这部分的合同也不给你看。

  但业主不是傻子,能感受到不对劲,所以很多业主对物业做种工作是相当反感的。

  第五个反感的原因是出自物业公司自身体系的问题,这里不讨论小物业公司,只说物业地产一家的大物业公司。

  物业公司需要经常对业主的所有岗位,对学历的要求门槛非常低,但想干好需要高情商,问题来了,那为什么不直接去卖楼呢?为什么不直接去卖车呢?为什么不直接去卖保险呢?

  因为最多只能做到二流三流的销售,这个水平并不是每个人都能完美地处理好跟业主的关系,工资低,晋升空间极小,我认识过的客服没数过,但来了走了的不少于200位,最后上升到项目经理的只有1个,在公司做了7年;还有一个挖过来的经理,之前在另外的公司干了14年,从保安升到队长升到经理。

  所以这个行业很容易就因为别的公司涨了300块就把干了3年的人直接挖走,造成流动性也大。

  工资低、流动性大、晋升空间极小、还没面子的行业,你想想可能有很多认知感很强的从业人员?

  最后,根据我自身的从业经验来讲,直接面对业主的工作人员就业门槛低、薪资低,物业公司的架构不合理也不完善,业主对从业人员的尊重也不够,方方面面形成了现在业主和物业对抗的问题。

  另外多说个事,保安并不是年纪最大越不好,业主始终不明白保安的作用并不是出事了帮你去打架,而是能及时发现状况看情况制止,真有危险帮你报警,社会经验是最重要的。一个月2000到4000的工资你让人帮你玩命?资本家看了都落泪。

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